في elevatedhouse ، نضع رضا العميل في صميم أولوياتنا، ولهذا نقدم سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تهدف إلى توفير تجربة تسوق آمنة ومرضية.
1- الاستبدال (خلال 7 أيام):
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
-لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية –
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- الاسترجاع (خلال 7 يومًا):
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية –
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
3- خطوات الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الهاتف.
- تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود عيب.
- بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من موقعك.
4- الاستثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- السلع المخصصة حسب الطلب.
- بعض المنتجات الصحية أو الحساسة.
- الرسوم:
في حال كان الاستبدال أو الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فإننا نتحمل كافة التكاليف. أما في الحالات الأخرى، فقد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترجاع.
هدفنا هو تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. نحن هنا لخدمتك دائمًا.